啄木鸟又被央视点名！啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。

据央视315曝光，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。为了真实了解这家公司的内部情况，央视记者以应聘的方式，进入了啄木鸟公司。培训经理表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。两天的入职培训课程结束之后，央视记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，成本只有购买塑料电机的91元。接下来的几天，央视记者几乎每次上门维修都能见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。

究竟是什么原因让维修师傅想尽办法多收消费者钱呢？黄师傅透露，最核心的关键，还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。黄师傅表示：“你只能拿到四成回报，公司拿六成，想赚钱只能靠换东西。”由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单。

去年底，央视也曾曝光过啄木鸟家庭维修的乱象，当时300元的遥控器维修费竟高达1776元。

雷军、姚劲波是啄木鸟重要股东

彼时，在用户孟女士的口述中，电视遥控器坏了一个按键，老人不太会甄别是不是官方电话，他搜的索尼电视天津官方售后，搜到电话后，老人和对方联系了遥控器维修，上门的却是“啄木鸟家庭维修”的人。一个电视遥控器修了三天，最终收费1776元。

后来孟女士找到平台，但一直没有告知天津啄木鸟相关负责人的联系方式，办公地址也不提供。事件曝光后，才分两次拿回了1626元，剩下的150元，平台反馈是上门费和检测费。

事情引发广泛关注后，不少消费者反馈了啄木鸟上门维修经历，各种费用名目繁多，上门费、检测费、工时费、技术费……过程大多类似，消费者被价格吸引，上门后却出现各种费用以及需要更换物件，整体费用比预期高出数倍。

去年9月30日，啄木鸟再次向港交所递交招股书，拟在香港主板上市。啄木鸟维修近年来业绩堪称亮眼。根据招股书披露，2021年至2024年上半年，实现收入分别为4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元和6.23亿元，呈现持续上涨趋势。同期毛利分别为3.23亿元、4.84亿元、8.51亿元和5亿元，毛利率一直保持在80%以上的高位。不过，2024年上半年净利润出现小幅下滑，公司实现净利润3888.1万元，较2023年同期的4153万元下降了6.3%。

啄木鸟维修的高抽成模式一直是争议的焦点。招股书显示，公司在订单中的收入占订单支付总金额的约40%。这一比例远高于行业内其他维修平台。高抽成虽然为公司带来了可观收入，但也引发了消费者不满和投诉。

啄木鸟维修的创始人王国伟从一线维修工人起步，逐步将公司发展成为国内最大的家庭维修平台。期间各路涌入，自成立以来，啄木鸟维修累计融资超过6亿元，吸引了包括掌上通、58同城、顺为资本、小米、两江资本、财信产业基金等知名机构和投资人。其中，58同城创始人姚劲波通过旗下公司合计持有啄木鸟维修16.42%的股权，小米集团创始人雷军通过其控制的实体合计持有3.56%的股权。

本文源自金融界


                                        
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