近年来，长清区行政审批服务局紧扣“审批”“服务”两大主题，围绕“审批至简·服务至善”工作理念，聚焦企业群众办事难、办事慢、办事繁等问题，多措并举探索服务模式创新，推进政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变，助力区域营商环境优化提升，持续擦亮“在长清·清心办”政务服务金字招牌。
高效办成一件事
让企业和群众少跑腿
“之前听说审批办理手续很复杂，来来回回要跑好几趟。没想到来了一次就办好了，实在是太方便了！”近日，刘女士在长清区政务服务大厅市场准入窗口一次性领取到了《食品经营许可证》及《行业综合许可证》，高效便捷的服务让刘女士对长清区行政审批服务局“开办餐饮店一件事”的办事流程赞不绝口。
自《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》《山东省深化“高效办成一件事”大力提升行政效能的若干措施》发布以来，长清区行政审批服务局持续深化“高效办成一件事”改革。目前，长清区行政审批服务局聚焦餐饮、药店、运输等涉及面广、办件量大的36项高频事项，升级打造“一件事”服务模式。
按照“一单告知、一表申请、一窗受理、一人办理”的改革思路，长清区行政审批服务局统一编制办理指南、流程图和“一件事”专表，有效避免信息重复填写、要素重复收集。以人力资源服务经营“一件事”为例，通过压缩材料、整合表单，将3张表单15份材料，缩减至1张表单7份材料，实现“多表合一、一表申请”
同时，升级打造“一件事审批员”团队，改变以往“多人流转”模式，由“一件事审批员”跨领域学习掌握高频事项的全部业务环节，将3次申请缩减为1次申请，一个人一次性完成营业执照及后续相关许可证照的受理、审查、核准、发照等环节，实现“一件事”全链条范围内独任审批。如今，企业、群众可以在一个窗口对接一个人，进行一次申报就完成事项的全部办理流程。
化“被动”为“主动”
“项目管家”助力项目建设
项目建设是经济发展的“压舱石”，是创新发展的“主引擎”。长清区行政审批服务局紧紧围绕“项目深化年”工作要求，聚焦项目建设重要节点和关键环节，组建“项目管家帮办团队”，主动为企业开展上门服务。
说起项目管家为项目审批带来的帮助，山东贯月科创集团、鲁澳大健康科技园项目工程主管魏克勤深有感触，“原本需要20多天的审批办理时间，在项目管家的帮助下，我们6天就走完了整个流程，节约了大量的人力、物力成本。”魏克勤说，在项目建设手续办理初期，项目管家就主动联系到企业，了解项目具体情况后，不仅为项目绘制了专属手续办理流程图，还在材料准备、信息填报等全流程中为企业提供指导。“以前办理相关手续需要跑很多部门，如果对审批流程不熟悉，更是要反反复复提交很多遍材料。”魏克勤说，如今“项目管家帮办团队”的帮办指导为企业解决了这一难题。
“目前‘项目管家帮办团队’共有60多名工作人员，针对省、市、区三级重点项目实施全过程的精准帮办服务。”长清区政务服务中心代办帮办部部长王磊介绍，为确保审批服务的针对性和适配性，项目管家会提前与企业对接，做好项目分析研判，编制所需材料清单及审批流程“思维导图”，让企业对项目审批的要素要件、办事指南等信息一目了然。
此外，“项目管家帮办团队”还主动对接相关职能部门，采用“联席会商”与“并联审批”相结合的方式，提前开展“辅导性”帮办，将涉及多层级协同、多部门审批、多事项联办的事项，进行“一揽子”整合，同步申报、并联审批、同步踏勘，加快项目手续办理进度。借助重点项目推进联席会制度，通报项目进度，了解、解决企业急难愁盼问题，全过程进行动态管理，全程监测项目审批关键节点及建设重点环节，为项目提供“全方位、无死角”的服务保障。“全链条审批服务大大提高了建设工程项目审批效率，能够帮助项目早日投产达效。”王磊说。
推行“一码见校”
为校外培训机构制作“攻略”
“真是太给力了，从核名到成立只用一个码就全都明白了。”今年，王女士在长清区行政审批服务局体验到“一码见校”带来的便利，她通过扫码顺利办理了校外培训机构从核名到验资的全流程业务。
成立校外培训机构审批手续复杂，涉及方面广，让不少有此申报需求的市民感到头疼。今年，长清区行政审批服务局在全市率先推出“一码见校”审批服务模式，将校外培训机构涉及的政策、场所、师资、开户验资等要素资源进行整合，并集中到一个“码”上，供校外培训机构举办者参考。市民申请培训学校仅凭一部手机，一个二维码，即可精准导航审批服务，“码”上获知所办事项的材料目录、申请方式、承诺时限、办理地点、联系电话、申报模板、验资审计等相关信息。“一码见校”填补了以往的办事指南信息内容覆盖不全、保存不便等不足，方便办事群众了解政策、准备申报材料、按照要求租赁场所等问题，既避免了因材料不全而往返跑路的问题，又提高了窗口的办事效率和服务质量。
下一步，长清区行政审批服务局将持续“上新”审批服务新模式，优化服务场景、精简办事流程，全力探索审批服务新高地。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 石晟绮 通讯员 苑凤华）
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