文/蓝芮芮

近日，有女性游客发视频称，国庆期间，自己和家人在江苏连云港花果山景区游玩时，因没见过“板栗壳”好奇捡起来“看一下”，被景区一家民宿老板斥责为“小偷”。双方因此发生冲突，甚至出现民宿老板用高压水枪喷射游客的极端行为。10月6日，红星新闻记者电话联系到花果山景区的一名女性工作人员，其称此事景区已经处理完了。“我们只负责票价咨询等事宜，具体结果我们不太清楚。”红星新闻记者随后连续拨打连云港市文旅局的两个固定电话，均无人接听。（10月6日 红星新闻）

花果山捡板栗引纠纷 景区岂能甩锅

这起游客与民宿老板的纠纷，根源于景区对板栗权属问题的长期忽视。此前，“连云港发布”曾在微博发消息称：“秋天来连云港别只逛景区！在花果山景区附近，随手就能捡到圆滚滚的板栗……快来解锁捡板栗的快乐！”如果景区在推文中倡导“捡板栗”的同时，明确“哪些区域的板栗可捡，哪些属于私有”，便不会加剧冲突，让游客为景区的疏忽买单。同时，景区管理人员明确表示“游客不是偷盗”，则侧面印证了板栗权属未明晰的事实。

根据《旅游法》与《消费者权益保护法》，景区有责任为游客提供安全、有序的旅游环境。而在该事件中，景区管理处以“私人民宿不归景区管理”为由推脱责任，这一说法显然难以成立。尽管民宿的产权可能独立于景区，但冲突发生的地理空间仍在景区范围内，且板栗作为引发冲突的直接诱因，其权属问题与景区管理密切相关。花果山景区的“不作为”，本质上是管理责任的缺位。

花果山捡板栗引纠纷 景区岂能甩锅

此外，景区缺乏对商户行为的约束机制。民宿老板娘在未出示证据的情况下，直接使用“偷盗”这一严重指控，并采取高压水枪攻击等过激行为，已超出普通纠纷范畴，涉嫌侵犯游客名誉权与人身权。景区作为经营场所的管理者，未对商户的极端行为进行预防和干预，反映出其应急管理能力的薄弱。

花果山景区作为国家级5A景区，其品牌形象建立在自然风光与文化体验的双重基础上，景区应当弥补管理漏洞与体验设计缺陷。毕竟，游客慕名而来是为感受“大圣故里”的魅力，而非陷入“几颗板栗”的纠纷。花果山景区的管理水平，终将决定其能否守住“金秋板栗飘香”的文旅招牌。


                                        
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