7月16日，杭州余杭区仁和街道、良渚街道的居民们在日常用水时，闻到一股刺鼻的恶臭，水龙头里流出的自来水泛着异样的黄，凑近一闻竟是浓烈的粪臭味，用棉柔巾一过滤，原本洁白的纸巾瞬间染成黑黄色。更让人反胃的是，许多人在不知情的情况下，已经用这水做了午饭、给孩子洗了澡，甚至有孕妇喝下后孕吐反应骤然加重，老人出现腹泻症状。

从下午 5 点半开始，居民群里的投诉炸开了锅，有人翻出早上的用水记录，才发现异味早已存在，只是起初被误以为是食物变质或下水道反味。直到深夜，水务公司的消息仍石沉大海，恐慌中，超市的矿泉水被抢购一空，家家户户开始用桶装水应急。

事件发酵至深夜，杭州余杭水务控股集团才姗姗来迟地发布通报，轻描淡写地称 “因调度系统问题导致水源异常”，表示已切换水源，16 时 30 分主管网水质恢复正常，建议居民排放 “存水”，并承诺减免排放水费。

次日，第二份通报将补偿升级为 “7月份每户5吨水费减免”，强调水质经检测已达标。

然而面对 “污染是否为粪水”“为何上午 9 点已知情却隐瞒”“居民健康受损怎么办” 等核心问题，客服始终以 “原因正在调查”“未接到赔偿通知” 搪塞，甚至有孕妇致电咨询胎儿影响时，得到的回复只有冰冷的 “不清楚”。

这就是余杭水务的 “高效应对” 与 “负责态度”？简直荒谬至极！自来水，那是维系居民日常生活、关乎生命健康的基础保障，不是一场说糊弄就能糊弄过去的闹剧。当居民们在毫不知情的情况下，被迫咽下这 “粪水之辱”，余杭水务却妄图用区区几吨水费，就将这严重事故轻轻带过，简直是对民众生命健康的亵渎，对公共服务职责的践踏。

从上午 9 点水务公司知晓问题，到傍晚居民集体投诉，整整八九个小时，他们没有第一时间拉响警报，通知居民停止用水，而是选择隐瞒，试图偷偷处理。

这种行为，是何等的傲慢与短视！难道在他们眼中，居民的知情权、健康权一文不值？非要等到事情彻底失控，才肯站出来发声，这背后暴露的，不仅仅是供水系统应急处理机制的巨大漏洞，更是对公众生命安全底线的肆意漠视。

再者，对于居民们在这期间额外支出的费用，比如抢购矿泉水的花费、净水器滤芯被污染后更换的费用，余杭水务只字未提。仅仅减免 5 吨水费，这对于居民们遭受的身心折磨、财产损失而言，不过是杯水车薪，甚至可以说是一种侮辱。差的是你那几吨水费钱吗？

杭州余杭水务控股集团，必须给居民们一个彻彻底底、明明白白的交代！必须严肃彻查此次事件的责任人，让那些玩忽职守、漠视生命的人付出应有的代价；必须对整个供水系统进行全面、深度的排查整改，确保类似的悲剧永远不再发生；必须对所有可能受影响的居民，提供完善的健康监测保障与合理赔偿，而不是用几句敷衍的话语、一点微不足道的补偿，就想草草了事。


                                        
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