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评论员谈病重老人在银行取钱时去世
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为了取个钱，又有老人被抬到银行里，没料到一番折腾之后，钱没取出来，老人命没了。现代快报的报道描述是，“患者在银行门口去世”。报道称，这一点得到了湖南株洲这家涉事银行的证实。银行方面称“确实发生了储户死在银行门口的事情”。当地警方表示已经介入，具体案情不便透露。
目前媒体发布的交叉信息显示，大象新闻的视频中，离世老人的侄儿是这么描述的——老人，也就是他的姑姑在医院里躺着，等钱救命，老人的女儿女婿拿着身份证过来取钱，银行不同意，一定强行要本人过来。女儿女婿不知道有“上门服务”，于是“冒着生命危险”，用轮椅把老人抬到银行，又是输密码，又是把老人叫醒了之后去眨眼睛、去摇头，搞面容解锁。说“搞了两个多小时”，“做了N多次”，“一直没有搞好，银行就不管了，现在人已经没了”。也有报道说在里面一个半小时，打了120，最后还是宣布死亡。
评论前首先需要说明的是，事发第一时间，媒体蜻蜓点水的报道，不能全面还原整个过程。尚不能确认老人的死，和到银行取钱是必然的、直接的因果关系。这里顺便延展讲几句，这种事，往往本地媒体很少发声，而外地媒体又很少到现场采访，实际造成的情况是，只言片语、信息碎片化，新闻容易反转。这种报外地事件一头的劲、当地有事默不作声的新闻传播现象，已经形成一种诡异的传播生态。我从一个媒体人的角度看，觉得应该纠正。这是题外话。
回到事件本身，虽然只是个案，却证实了老年人存钱容易取钱难、亲人代取难上难的客观现象。就在短短的两个月前，四川绵阳刚刚发生一起儿女知道密码却取不出钱，把卧床老人推到银行取钱的事件，刚刚引发过一场热议。这不，又来了，而且直接没命了。你怎么向社会解释？还是说，老人被诈骗，财产有纠纷，我们有责任？这些都对！从资金安全角度讲，把关严，走流程，无可厚非。但是还有什么资金安全和流程，比生命更重要？救命的钱都不能优先处置，你的流程合规、规则再严格，都是对生命的冒犯。你所谓的资金安全就是大于存款人的生命安全。出发点再好，结果很不好，就要接受批评，就要承担责任。
存钱的时候多爽快啊，取款的时候这限制、那限制，老百姓诟病很久了。株洲这老人，有钱救命取不出钱，反把老命送进去，是极端的个例，极度的悲剧。这几年针对类似案例，银行业发布“紧急通知”，针对不能亲临柜台的严重老弱病残等特殊客户提供“上门服务”。那么请问，对于株洲、绵阳这样的现实个案，银行有没有主动尽到告知义务？有没有主动尽到上门服务？好，即便上门，像株洲这样病急到连眼睛都睁不开的老人，上门服务就能破得了账户密码、搞得了面容解锁吗？可想而知不可能。所以在严重老弱病残储户“取钱难”的遭遇中，讲多少遍“尽义务”“担职责”却让他们怎么都取不出钱，都是苍白的。你要的只是你的安全，不包括他们的安全。事实就是这么残酷，这么无情。
老龄社会，各种意外。这个尺度把控储户的钱，很多老人账户上的钱就会进入死循环。儿女不知情的，钱就会烂在银行里。有些老人去世之后，儿女钱要公证、要证明自己的爸妈是爸妈，有的公证的费用跟账户上的钱都差不多了。这种银行安全的权重远大于储户权利、牺牲储户取款权利的规则设置，已经像霸王条款一样，造成很多负担，带来很多麻烦。银行业应当正视这个问题，从根本上解决这个问题。
中国已经步入老年社会，将来这种案例必然会越来越多。如果一概以资金安全为名、以“都是为你好”为理由，把老年人账户里的钱卡这么死，就会很容易把急等救命钱的人命给卡死，就会造成很多的呆账、死账，无法结算到亲人手中。中国的老人这么爱存钱，不就是防着这一天吗？这时候取不出钱，跟过失致人命又有什么区别？
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