据新华社消息，7月20日上午，从陕西省委宣传部获悉，7月19日20时40分左右，陕西省商洛市柞水县境内突发暴雨山洪，导致丹宁高速公路水阳段山阳方向K46+200处严坪村二号桥局部垮塌。截至20日12时，已搜救发现坠河车辆7辆、遇难者12人，1人获救。初步核查还有18辆车、31人失联。目前，各项救援工作正在紧张开展。

获悉情况后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿(601628)寿险公司”）第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，在密切关注各级政府、重要媒体公开发布消息的基础上，主动开展出险人员信息排查。为做好本次灾害事故理赔工作，中国人寿寿险公司特推出八项理赔服务举措。

一、主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

二、多渠道、全天候受理报案

为客户提供销售人员报案、柜面报案、寿险APP或微信小程序自助报案、95519客户服务专线等多渠道、24小时报案受理服务。

三、优化理赔申请资料

对于因本次灾害出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等）。

四、免交纸质理赔申请资料

理赔突发事件发生期间，对于通过寿险APP等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。

五、取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

六、取消社保给付范围限制

对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。

七、提供理赔预付服务

对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付。

八、提供上门服务

根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料等服务。

后续，中国人寿寿险公司将持续关注事故情况，密切留意政府、媒体发布的最新消息，启动理赔绿色通道，主动协助相关客户办理理赔事宜，为客户及家属提供“快捷、温暖”的理赔服务。


                                        
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