红网时刻新闻7月6日讯（通讯员 杨天午）7月5日下午，湖南岳阳市华容县团洲乡团北村团洲垸洞庭湖一线堤防发生决口，造成垸区被淹，当地受灾群众已全部安全转移。

人保财险总、省、市、县四级公司党委高度重视，将人民群众的利益放在首要位置，启动大灾应急处置预案，调动全国力量支援受灾一线，最大程度保障人民群众的生命财产安全，以实际行动践行“人民保险 服务人民”的守护之责、担当之任。

7月4日至6日，人保财险总公司理赔部总经理董国升一行赶赴岳阳平江、华容等地，实地察看灾情，指导抗洪救灾理赔和查勘救援系列工作。

7月3日至6日，人保财险湖南省分公司总经理文弢一行赶赴岳阳平江、华容等地受灾一线，实地指导灾后查勘救援理赔工作。

人保财险工作人员下沉受灾一线，全力以赴协助开展抗洪抢险救援各项工作。

闻汛而动、紧急部署，确保组织到位

湖南人保财险闻灾而动、快速响应，成立省、市、县三级机构“一把手”任组长的领导小组，协同当地政府部门建立大灾联动机制，在政府部门的统一部署下，举全司之力开展防汛救灾理赔服务工作，统一指挥，统一调度。“一把手”为第一责任人，理赔和农险分管领导为直接责任人，理赔部和农险部为具体责任人，严格落实24小时应急值守制度，确保人员到岗到位、责任落实落细。

紧急召开工作部署会，传达中央、省委、省政府的工作要求，下发《关于做好当前暴雨洪涝灾害理赔工作的紧急通知》，灾前依托“人保智慧”气象灾害风险预警平台，做好灾情预报和防灾防损；灾中及时做好保险责任认定、灾害损失评估；灾后坚持重合同、守信用，进一步提速、提质、提效，加快理赔处理速度和赔款支付速度。

迅速响应、马上行动，确保服务到位

湖南人保财险第一时间启动大灾应急处置预案，充分发挥国有大型保险企业的组织优势、专业优势和网络优势，统筹调动全辖区人员、车辆、物资等资源，抽调应急力量支援汛情严重地区，充裕安排理赔资金，有力、有序、有效保障查勘理赔各项工作的开展。

针对不同受灾区域，不同受损保险标的，统一调度基层支公司和“三农”保险基层服务体系的兼干、协保员第一时间奔赴灾害现场进行查勘定损。截至目前，湖南人保财险全省农险条线累计出动查勘救援车辆1225台次、无人机50余架，5000余人次全面投入和奋战在防汛救灾第一线。

应赔尽赔、能赔快赔，确保理赔到位

一是迅速开辟理赔绿色通道。保证95518客户服务专线24小时畅通，临时增设4条应急线路，引导客户通过微信公众号、耘智保APP自主报案，组织协保员集中报案，确保受灾客户报案及时受理。同时，在灾区设立现场报案点，提供接报案服务和理赔、救援指引服务。

二是主动排查承保理赔情况。密切关注灾情，实行24小时线上线下工作制，开展灾情日报制，及时受理保险报案，随时全面掌握各地受灾情况，排查客户出险信息，主动联系客户，积极开展理赔服务。

三是简化赔案理赔单证。种植险实施“两免”（即免气象证明、索赔通知书），养殖险实施“三免”（即免气象证明、索赔通知书、死亡证明）。同时对赔案实行表单式管理，明确责任人和时间表，合理安排每天案件处理数量，加快小额赔案处理速度。

四是全力保障民生。主动上门服务，通过与属地政府部门、社区、乡镇干部对接，协同入户查勘，统一理赔标准，对于能确定最终损失的案件，及时开展理算核赔并赔付到位。

五是启动预付机制。抽调充足资金保障大灾理赔，对已确定损失部分及时根据政府要求安排预付。

目前，一支由人保财险总、省、市、县四级机构精干力量组成的支援队伍已火速集结，深入灾区开展灾情排查、查勘定损等各项工作。下阶段，湖南人保财险公司将全力以赴，跑出服务“加速度”，从快、从优、从好推进大灾理赔工作，以实际行动诠释“人民保险 服务人民”的使命，为灾区家园尽快重建贡献人保力量。