7月26日,淘宝宣布将优化“仅退款”功能,对优质店铺减少或取消售后干预,相关策略将于8月9日正式实施,同一日,天猫宣布,9月1日起,全面取消商家年费。

淘宝优化“仅退款”

8月9日正式实施

据淘宝客服介绍,“仅退款”功能优化落地后,对于店铺综合体验分大于或等于4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商

其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高,商家处置权越大。同时,在给予商家更多自主处置权的同时,淘宝还将提供多份售后服务方案供商家选择,引导商家持续优化售后服务,减少“仅退款”带来的纠纷。

淘宝还优化了“仅退款”申诉环节。商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家。

淘宝上线新版体验分体系

将提升商家售后自主权

据悉,近日,淘宝上线新版体验分体系。

新版体验分体系不仅将全面应用在“手淘搜索”、“首页猜你喜欢”等店铺经营场景,还将依据体验分,为商家提供退款、申诉、发货异常等售后场景下的更多处置自主权——平台在售后处理过程中将根据体验分分数,减少或取消平台干预,由商家自主与消费者协商处理。这意味着,体验分不仅将与店铺及商品流量挂钩,还将成为售后场景下保障商家权益的关键。

据了解,新版体验分体系包括“店铺体验分”“商品体验分(PXI)”,将全面替代此前的DSR(卖家服务评价体系)。

具体而言,新版体验分体系正式落地后,在退款、申诉、发货异常等多个售后场景下,淘宝天猫明确将依据体验分对商家赋予不同自主处置权,平台将对正常经营的商家减少或取消直接干预,在保障消费者权益的同时,充分保障商家权益。目前,这一权益保障规则已在部分体验分优秀的店铺中开始内测。

淘宝天猫方面表示,将针对更多体验符合要求的店铺,依据体验分给到不同程度的自主处置权,同时给予商家针对性售后建议,提供多份售后方案供商家选择,指导商家持续优化售后服务。

9月1日起

天猫将全面取消商家年费

26日,天猫发布《关于取消天猫年费的意见征集》,9月1日起,天猫将取消平台年度软件服务年费(以下简称“年费”)。

此前,天猫不同类目商家每年需支付3万元至6万元年费。全面取消年费后,9月1日之后入驻天猫的新商家不需再支付这笔费用。同时,对于1至8月经营成交额达成全年目标的商家,天猫将全额返还年费。

据了解,取消年费之前,淘宝天猫已推出一系列惠商动作,包括向所有品牌及商家提供包括AI经营提效工具、免费生意参谋、寄件物流补贴等近10项举措。

来源:中国经济网、微信淘宝客服、天猫平台规则网站、常州网等

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