昨天有个姐找我大吐苦水,连着发了三遍“太难了,太难了,真是太难了”!我一看,心说坏了,这怕不是在飞机上被旅客投诉了?赶紧问她咋回事,表示关心。

无处可逃的空姐,飞航班被旅客“摸”?

结果不问不知道,一问真吓一跳!原来是在飞机上被旅客“摸”了!这事儿怎么说呢?虽然我不是女孩儿,但换位想想,那感觉简直就像“癞蛤蟆趴脚面——不咬人它膈应人”,真恶心!

说句实在的,乘务员推着餐车,本来就不方便躲闪,注意力全在餐车和过道旅客伸出来的脚上。可偏偏就是在这种时候!!!

有那么一小撮人,就趁着空姐“动弹不得”,进退两难,把手伸出来乱摸!真想不通这些人脑子怎么长的?就为了蹭一下、拍一下?难道这种变态的快感能让他们上天?

可能有人会说,林子大了啥鸟都有,碰上这种事也难免。

无处可逃的空姐,飞航班被旅客“摸”?

但是,现实更残酷。

“乘务协会”前年搞了个匿名调查,结果吓人:超过68%的乘务员,都在飞机上遇到过言语调戏或者动手动脚,甚至被直接乱摸!

然而,几乎所有人都选择了忍气吞声。最常见的情况就是:“乘务员明明感觉到有人故意摸腰、摸屁股,或者旅客假装睡觉、捡东西,‘不小心’就往乘务员身上靠。”

“那种感觉,你心里清楚得很,绝对不是什么意外!” 但是,空口无凭啊…

无处可逃的空姐,飞航班被旅客“摸”?

客舱没监控,记录仪也不是一直开着。这时候你要是喊出来,对方死不认账,反过来投诉你,最后吃亏的肯定是乘务员自己。

现实里唯一能做的,就是找旁边的旅客作证。但说句不好听的,坐飞机的要么有急事,要么怕惹麻烦。除非遇到特别热心肠、有正义感的人,否则人家多半会推脱,或者说“不方便”,直接拒绝。

就算运气好,碰到愿意帮忙的旅客,你还得祈祷遇上一个明事理、正常的乘务长。有人可能纳闷了,乘务长还能不帮自己人?

无处可逃的空姐,飞航班被旅客“摸”?

还真不一定,铁子。

有些公司规定,乘务员必须“不惜一切代价”避免和旅客冲突。真出了事,哪怕乘务员占理,公司也是“各打五十大板”——打不着旅客,板子全落在乘务员身上。

有的乘务长会觉得:“你怎么这么多事儿?等下飞机全组人都因为你走不了,这不是添乱吗?” 大家的休息时间都很宝贵,他们没法儿跟你感同身受,除非这事发生在自己身上。

无处可逃的空姐,飞航班被旅客“摸”?

虽然民航局去年发了通告《严惩民航领域猥亵行为通告》,明说了“飞机上搞性骚扰,一律按《治安管理处罚法》从重处理”。也有航空公司跟着表态。但落到实际航班里,能真正执行下去的少之又少,甚至很多旅客压根儿不知道这事儿的严重性。

这点上,高铁就做得比较好。比如每次开车前,乘警都会在车厢里走一圈,明确告诉旅客:“霸座、占座、耍流氓,都是违法行为,会严肃处理!” 这既是提醒也是警告,确实能吓住不少人,减少这种事发生。

无处可逃的空姐,飞航班被旅客“摸”?

说到底,翻来覆去讲,根子还是因为“证据太难搞”才惹出这么多麻烦。而最直接有效的办法,就是给乘务员也配上“视频记录仪”。

既能随时拍下来留证据,也能作为投诉或者申诉的凭据。当然,好处不止是防那些“咸猪手”,也能更全面地记录服务过程,回应一些“航空测评博主”,大家互相都留个底儿。

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