来源：金融时报

日前，有网友通过社交媒体发布信息称，其姑妈在被家人用轮椅推着到农业银行湖南株洲田心支行取治病钱时不幸去世。该网友曾在信息中表示，客户亲属有向农业银行提出上门办理业务的要求，但被银行拒绝。

今天中午，《金融时报》记者曾就上述情况向农业银行进行求证，并得到银行方面的初步回应。今天晚间，记者从农业银行处获取到与网传事件相关的更多信息。

农业银行株洲分行相关负责人向记者表示，分行对该客户的离世感到非常遗憾，也理解亲属的悲痛。事发后，分行第一时间开展善后事宜，在做好与家属的沟通及安抚之外，配合公安机关调阅监控资料，还原事发过程。

“经初步调查得知，5月14日下午，客户彭女士（62岁）的大女儿陈某带着彭女士的定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款，在连续3次输错致使密码锁定后，陈某表示会带彭女士本人来网点办理业务。当时，陈某未表明彭女士病情，我行工作人员对彭女士的身体情况并不知情。”该负责人表示。

该负责人进一步讲述道，半小时后，彭女士大女儿陈某和小女婿共同用轮椅推行客户本人到达支行网点，工作人员随即发现彭女士双目紧闭，状态不佳，与其沟通也无应答。于是，网点工作人员立即引导客户至柜台绿色通道，启动特殊流程。与此同时，支行内勤行长向客户亲属表示，在客户处于需要急救等紧急状态时，银行可以直接将钱打到医院进行救治。在家属表示还是直接支取存款后，内勤行长再次告知可以由彭女士的大女儿陈某留下办理，由小女婿带老人先行回去休息，客户未采纳该意见。

“在等候过程中，亲属发现彭女士状态不佳，拨打120急救，后抢救无效离世。对于彭女士的离世，我行深感遗憾，向逝者致以沉痛哀悼。”上述负责人表示，目前，该行仍在配合公安机关对事件进行调查。“下一步，株洲分行也将持续检视自身，不断优化金融服务，不断提升客户体验。”该负责人说。

记者：左希


                                        
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