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监控还原株洲农行事件真相：银行按制度办事，家属带病人出院取钱
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5月16日晚上，沸沸扬扬闹了大半天的“重病患者在农行门口离世”一事渐渐浮出真相，事情迎来了反转。
5月14日下午，62岁重病患者彭女士的大女儿陈某携带母亲存折及身份证到农行株洲田心支行取款5万为母亲治病，因连续3次输错密码，银行要求彭女士本人到场。
而陈某并未向银行说明母亲病情，随后家属将老人推至银行，此时彭女士已状态不佳，见此，银行启动绿色通道，建议优先送医或上门服务，但家属坚持现场取款。
办理过程中，面对一些认证动作，老人状况急转直下，家属拨打120，在银行门口抢救无效离世。
引起人们讨论的，是银行的制度没有人情，为了能正常取款，必须本人到场认证才能解锁，并不顾及现实情况，特别是间接导致客户离世，而这样的制度是否需要进行调整。
一时间，人们对于银行一些取款的“骚操作”都愤愤不平，存钱容易取钱难的痛点又被推上了风口浪尖。
对此，银行回应：正在核实。
傍晚，银行给出的解释是：
家属未介绍彭女士的病情，银行工作人员也不知道彭女士的身体情况。当客户本人被推至网点时，该行员工发现彭女士双目紧闭，状态不佳，与其沟通也无应答。网点立即引导客户到柜台绿色通道，启动特殊流程。内勤行长表示在客户处于急救紧急状态时，也可以直接将钱打到医院进行救治，家属表示还是直接支取存款。内勤行长告知可以由大女儿陈某留下办理，由小女婿带老人先回去休息，客户没有采纳。
与此同时，有知情人士也写出了事情真实情况，表示前一天上午，客户已经病危，家属已经放弃治疗，出院前家属来取存款，确因输错密码而需本人到场。银行不知客户情况，而家属则直接选择将出院的病人带至银行进行解锁，却没想到病人在此离世，家属认为是银行的过错。
看到这里，心里只有满满的哀伤。
银行在不知情的情况下让客户来现场认证，符合规则；家属直接带回天乏术出院的亲人到银行认证，也没想到会离世这么快，觉得是银行这些大幅度认证动作，并且两个小时没办理成功，加速了离世速度，要一个说法。
归根结底，还是让大家看到了一个缺少人情和爱的社会家庭悲剧。
如果有人情，事情一开始爆出时，人们不会全部把矛头指向银行，这样的结果，是全部银行在长期积累下，在制度和福利上，让民众吃过亏；
如果有爱，家属就不会把已经陷入昏迷的亲人直接从医院推到银行，只为了5万元存款，当然，不排除这些钱是这个家为了让患者后事体面，但于情于理，家属的做法都是不符合社会价值观念。
我们相信，制度和人情从来不冲突，而没有了爱，一切都将冰冷成为空谈。
前两天山东一职校小伙为了救同车心跳暂停的同学而错过春季高考，经过教育部研判，决定启用副卷让其补考。
在这一事件中，我们看到了奋不顾身的同学，临危不乱的网约车司机，深明大义的网友，以及有人情味的山东教育部门。
网络透明时代，真相更加的会流失于涕泪交加之中，而社会的人情味儿有了更多形态。
我们希望的，
是世间万物都多些温暖和感动，
在生命面前，金钱和分数简直太过渺小，
取到了存款，却丢了亲情；
失去了分数，却赢得了掌声。
所以，我们永远期待着：
一个相敬如宾、暖意满满的社会环境，不断优化与进步。
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