方叔如往常一样踏入银行，大堂经理亲切地迎上前：“方叔，请问需要办理什么业务啊？”方叔有些无奈地回答：“赵阿姨的银行卡密码又忘记了”这样的对话，对于浦发银行珠海夏湾支行的大堂经理和方叔来说，已经变得非常熟悉。

方叔的儿子因工作生活在境外，无法常伴左右，而他的妻子赵阿姨因病卧床多年，记忆力逐渐衰退，银行卡密码遗忘的问题时有发生。以往，银行通过上门服务的方式，轻松帮助他们解决了这个困扰。然而，这次情况却有所不同。

当支行的运营人员上门尝试为赵阿姨提供服务时，他们发现赵阿姨的病情已经恶化，她已经失去了清醒的自主意识，无法再像过去那样通过配合银行进行人脸识别来重置密码。面对这样的困境，方叔感到无助和迷茫。在这关键时刻，理财经理雷俭芬主动站了出来。她耐心地与方叔沟通，了解详细情况，并将这一特殊情况告知了运营主管王靖娴。王主管在咨询了相关部门后了解到，要解决这个问题，需要法院出具指定监护人的判决书，并由该监护人代理办理相关银行业务。

然而，对于年迈的方叔来说，处理这些复杂的行政事务无疑是一项巨大的挑战。他的儿子远在国外，无法及时提供帮助，而他对银行的业务流程也并不熟悉。面对这些困难，雷经理和王主管没有放弃，而是选择了与方叔并肩作战。他们协助方叔与他的儿子进行沟通，解释情况并指导他们如何办理相关手续。在医院和法院之间，他们不厌其烦地奔波，甚至多次陪同方叔前往相关部门办理事务。在他们的共同努力下，历时一年多，终于在2024年春节前为客户解决了问题。当方叔一家人拿到重新设置密码的银行卡时，他们的感激之情溢于言表。为了表达谢意，他们特意为夏湾支行送来了一面锦旗。

敬老爱老，善德之始。接下来，浦发银行深圳分行将深入推进领里家园建设，提供全方位、有温度的适老服务，以温情服务构建和谐领里关系。（李甫）


                                        
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