失主专程到长沙站派出所送上锦旗。

红网时刻新闻5月11日讯(通讯员 吕颖)“我想找5月5日当晚值班的接警员,我有面锦旗想送给她。”5月8日,旅客宋女士专程来到长沙铁路公安处长沙站派出所,将一面印有“想群众所想 急群众所急”的锦旗送到5月5日值班的综合指挥室民警白警官手中,以表达她的感激之情。

原来,在当晚20时50分许,长沙站派出所综合指挥室接到旅客宋女士报警电话,其在进站时不慎遗失一个黄色小卡包,内有她所有的证件和银行卡,对她来说非常重要。因当日是五一小长假最后一天,长沙站候车旅客特别多,宋女士在进站大厅和候车大厅寻找多时无果后,便尝试拨打报警电话请求民警帮助。

接警员白警官接到电话后,一边详细询问细节一边安抚宋女士情绪,让其在原地等待民警前去帮忙。挂完电话后,白警官联系执勤民警前去现场寻找的同时,立即调取视频确定物品遗失位置。让宋女士惊喜的是,在指挥室民警和执勤民警联合寻找下,最终在候车室的长椅下找到失主遗失的黄色小卡包。面对失而复得的卡包,宋女士激动不已:“你们为民服务的态度和行动真的让我感动,事情虽小,但是我看到了你们对待群众的用心。”

面对送女士的锦旗,白警官说:“帮助旅客安全出行是我们应尽的责任,跟旅客朋友打交道时,要换位思考,语速适中,语调温暖,这样不仅更容易拉近距离,也能更好为旅客朋友解决困难。”

自“两队一室”警务机制改革施行以来,长沙铁路公安处长沙站派出所不断做强综合指挥室,致力打造派出所“最强大脑”,创新发展新时代“枫桥经验”,始终将“矛盾不上交、服务不缺位、平安不出事”作为基层基础工作的基本要求和根本导向,努力化解处置各类矛盾纠纷,有力规范了接处警工作,为旅客找回失物,解决实际问题的事情每天都在该所发生。

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