>曾经的金字招牌砸了，如今的游客回来了，山海关这段跌宕起伏的故事，值得所有景区深思

2015年10月，一条消息震惊全国旅游界——河北省秦皇岛市山海关景区被取消5A级资质。这可是我国首个被摘牌的5A级景区。

消息一传开，旅游界立马就热闹开了；那时候的山海关，名声可不大好，成了“黑心景区”的一个代名词，

更令人感慨的是，彼时山海关区旅游局局长竟哭着称自己是山海关的罪人，对不住全国游客，

如今多年过去，这个曾经一败涂地的景区竟然奇迹般地重生，甚至创下日入300万的业绩！它到底是怎么做到的？

01金字招牌砸了

忆及2015年，国家旅游局所发的一则通报，使山海关成为了焦点，

检查结果令人意外：景区内普遍存在强迫游客向功德箱捐款的情形，老龙头景区还擅自更改了门票价格，

环境卫生那叫相当差，地上满是垃圾；卫生间又湿又脏还乱哄哄的，施工材料与清洁用具胡乱摆放着，

设施也破败不堪，电子设备、寄存柜、展品损坏较为严重，且长时间无人来维修，导游、医务等关键岗位人员短缺较多。

那时候游客们皆感不满，网上满是差评，有着悠久历史的“天下第一关”，竟成了宰客的代名词，着实令人感慨。

02摘牌背后的真相

为什么山海关会堕落到如此地步，

说到底还是管理出了问题。景区管理者躺在老祖宗留下的宝贵遗产上吃老本，以为凭着“天下第一关”的名气就能高枕无忧。

实际上彼时的山海关并不符合5A级景区的称号，游客花费了不少钱财，不过所享受到的服务质量却极为低下。

国家旅游局规划财务司司长彭德成当时明确指出：“其一存在价格欺诈情况；其二环境卫生又脏又乱；其三设施破损极为普遍；其四服务质量严重下降，”

说句实在话，那时的山海关被摘牌，一点都不冤枉。

和山海关一起被提到的，还有丽江古城、上海东方明珠、北京明十三陵等6家5A级景区，这些景区都遭到严厉警告

03艰难的救赎之路

摘牌成了山海关景区历史上最痛的一记耳光，也成为了它重生的起点。

被摘牌之后，山海关便开始艰难地自救，景区相关部门对“违规建筑”进行彻底整改，清理不合规商户，完善基础设施，全面改善服务质量以及卫生状况。

这次变革，不单单是为了挽回景区声誉，更是一回关乎诚信经营的警示，

你需知晓，5A级景区乃是国内针对旅游景区评定的最高等级，这表明其为中国世界级精品级别的旅游风景区等级。

若要重新拥有这块金字招牌，山海关需全面改变自身，

04重返5A行列

经过三年严格整治，山海在2018年再次通过评定，重新进入5A级景区行列，下功夫终有回报

但复牌只是开始，如何挽回游客的心才是真正的挑战。

重新开放的山海关，以崭新的模样迎接各方游客，环境干净又整洁还井井有条；设施经修缮后面貌一新；消费标准规范又透明，明明白白；服务态度热情且细致，就连老游客看了都耳目一新

景区还深入挖掘历史文化内涵，使游客不单单是“到此游玩一番”，更可深入知晓山海关所承载的厚重历史，

如今的城楼上，南眺渤海，北望长城，“天下第一关”的雄姿依然历历在目。但不同的是，游客们能够享受到配得上这片美景的服务了。

05重生后的启示

山海关的经历，为所有景区敲响了警钟，

随着旅游市场的发展，游客有了更多的挑选，2018年出台“下调重点国有景区门票价格”这一政策后，传统景区光靠躺着挣钱的状况没了。

当下之人更乐意寻觅那些小众之处，去感受当地的文化生活，数据显示，近来“去哪人少”这类话题的热度较之前环比激增了200%，县一级的宝藏小城成了热门去处。

曾经的旅游模式已经发生改变：下车买票、各个景点打卡、买纪念品、拍照三小时结束的固定旅游行为已成为过去。

现在的游客要的是深度体验、要的是个性化服务、要的是价值认同。

要是像山海关这类传统景区不赶紧跟上时代发展，就算有着再优越的资源，也极有可能被游客慢慢疏远

如今行走在山海关景区的街道上，往昔那种强制捐款的功德箱已不见踪影，取而代之的是明码标价的特色商品，

曾经破损的设施已修缮一新，缺失的导游、保安、环卫人员都已到位。那个因为摘牌而痛哭的旅游局长，如今应该也能释怀了。

山海关的故事印证了一个道理：金字招牌不是一劳永逸的，游客的信任一旦失去，需要付出数倍的努力才能找回。

所幸这座古老的关隘彰显出它不仅拥有辉煌往昔，亦能迎接崭新来日，（部分图片来源于网络，侵删）