近日，山东青岛烘焙品牌皇家美孚被传大规模闭店，引发相关话题在网上持续发酵，后续皇家美孚紧急发布声明，称公司生产销售均处于正常状态。

皇家美孚是已有30年历史的烘焙老品牌，在济南设有近10家门店，近日，记者实地探访了多家门店，发现已经有多家门店悄然停业，规模缩减近2/3。

而目前仍在正常营业的门店，店内多数时也因为消费者排队兑换处于空柜状态，还有消费者卡里余额仍有上千元，却苦于受理电话难接通遭遇退款难。

多地门店被挤兑 顾客店员起冲突

亦有消费者投诉门店直接“跑路”

一个月前，山东青岛烘焙品牌皇家美孚受到关注。

去年年底多位网友在社交平台发帖称，多家门店倒闭，并称充值金额不能退款。多位皇家美孚的员工向记者表示，企业拖欠员工薪资，比如有员工称去年12初才刚拿到9月份的工资。同年12月2日，皇家美孚公开回应此事称，企业线上平台与线下门店均运行良好，官方客服也记者表示，员工工资会存在晚发几天的情况，但一般不会拖欠几个月之久。

不过近期在社交平台，多位网友发布的图片及视频显示，有皇家美孚门店排起长队，门店货架上的产品均被清空，有市民直接搬走了店里的物资，甚至与店员起冲突。

1月3日，有皇家美孚的前员工向记者表示，有还在门店工作的同事向其透露，近期有的门店闭店，有的门店被挤兑，“（市民）拿走了摆面包的盘子、生日蜡烛和帽子、发财猫玩偶、收银电脑等等”。该前员工表示，顾客与店员发生争执，许多门店为此报警，“有市民将店员骂哭了，或者直接闯进后厨。有的顾客把店员气进医院”。

图源社交平台

1月3日，皇家美孚官方账号发布声明回应称，近期网络上关于皇家美孚即将倒闭、资金链断裂等信息均不实，并表示目前公司生产、销售均处于正常运营状态，所有卡券均可正常有序兑换。

皇家美孚在此次声明中表示，元旦前后，谣言愈演愈烈，导致部分门店开始出现“挤兑”情况，兑换量高达正常情况的10倍，远远超出企业常规供货能力，因此出现了部分门店货品供不应求、个别门店暂时关闭等情况。

皇家美孚表示，临近春节，该司正全力加大生产能力，为消费者提供保质保量的产品及服务。对这种抹黑造谣、博取流量的恶意行为，该司已向公安机关报警，公安机关已受理，启动司法程序维护企业合法权益。

探访：

济南多家门店停摆退款难

“我已经排了好长时间了，东西也没得选，他们烤啥我买啥”， 1月3日，工作日的中午，在槐荫区阳光100美乐汇购物中心的皇家美孚门店，一位准备“及时止损”的消费者无奈向记者表示。

记者看到，即使是在工作日，该门店内仍有约二十位消费者手持会员卡排队等候购买面包，但柜架却空空荡荡。

“面包正在现做现烤，来不及放到货架上，买的人太多了，每人限购两个”，一旁的店员解释称。

记者向店员询问退卡事宜，店员告知需打电话提供身份证号和银行卡号，退款会退至银行卡，但无法保证到账时间。

“但是（退款）电话一直都接不通，太难了”，为了减少损失，有消费者排队多轮花费一个多小时来“消化”余额。

对于网络流传的倒闭传闻，该店员称没有收到倒闭的通知，但表示济南确实已有几家门店关闭，“不盈利的话就会关门，我们这家店开得久，来买的人也多，目前还能维持运营。”

离开阳光100门店后，记者又赶赴市中区环宇城的皇家美孚门店，但前一日还在美团上显示营业的店面现在已然竖起围栏，店内漆黑一片，货架也是空空如也。

一位打扫卫生的保洁员告诉记者，该门店其实已经关闭了好几天了，最近还有好些人上门来退卡，但找不到工作人员。

记者看到，店门口并没有贴出经营情况的相关告示。这期间，一名店员从店内走出，面对记者有关是否闭店及退卡的询问，店员表示自己无法解答，让记者前往青岛总部咨询。

此时，恰有一位消费者匆匆赶来想要退卡，但从店员那里得到了和记者相同的答复。“卡里还有好几千元的余额呢，现在退也退不了。”

经记者询问得知，会员卡里的余额是这位消费者家人去年参与活动时充的，“当时是充多少送多少，如今钱退不出来，短时间内消费完也不太现实”。

结束采访后，记者再次电话至消费者，其表示退卡电话仍然未能接通。

据悉，青岛皇家食品有限公司总经理姜耀东近期接受媒体采访时表示，目前皇家美孚部分门店出现“挤兑”情况，兑换量高达正常情况的10倍，请消费者不要着急，所有卡券均可正常有序兑换。

▌来源：综合南方都市报 记者冯家钜、泰山财经 记者张琴 实习生刘晓靖