雨花区税务局智慧办税客厅“双语服务团队”成员为外籍纳税人办理相关涉税事项。

红网时刻新闻7月4日讯（通讯员 林葵）6月28日，长沙市雨花区税务局智慧办税客厅迎来了一位特殊的纳税人。纳税人来自非洲某国，因个人所得税APP绑定银行卡失败，无法正常完成个人所得税年度汇算，焦急来到该局智慧办税客厅求助。

询问了解这位外籍纳税人的诉求后，雨花区税务局智慧办税客厅“双语服务团队”迅速响应，将其引导至“双语服务专窗”，安排英语专干与其进行一对一沟通。据了解，这位外籍纳税人近期由于护照到期更换了新的证件，需要将银行账户与个人所得税APP重新绑定，但在绑定时显示无法通过银行卡实名认证，前往银行更新信息后仍然显示失败。

了解这一情况后，双语服务团队首先核验了税务系统中该纳税人的护照、银行账号、手机号等身份信息，随后与为其办理信息更新业务的银行取得联系，核实账户信息更新情况，线上取得相关电子证明。随后，服务团队多方沟通协调和查询资料，进行评估风险后，服务团队决定根据这名外籍纳税人的实际情况，采用异名退税的方法为其办理业务。

经过一系列的努力，这名外籍纳税人的个人所得税年度汇算业务顺利完成。“I do appreciate your efforts and hard work to solve the issue！”当天下午，工作人员通过微信收到了诚挚感谢。

据介绍，随着长沙高水平对外开放不断深入，越来越多的外籍人士来到长沙、落户长沙。针对此情况，雨花区税务局组织十余名青年党员干部成立“双语服务团队”，在雨花亭办税服务厅和智慧办税客厅开设“双语服务专窗”，充分发挥干部专业技能，提供英语、德语、法语、日语等多语种办税辅导，同时发挥税费争议调解功能，让重点跨境税收企业、外籍纳税人遇问题有响应、有解答。

“下一步，雨花区税务局将围绕‘便民办税春风行动’相关要求，持续提升涉外服务的专业化水平和便利化程度，努力打造具有‘国际范’的税收营商环境。”雨花区税务局党委委员、副局长易珂表示。


                                        
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