在服务外籍客户时，银行工作人员经常会遇到语言不通、沟通障碍等各种问题，银行网点应该如何及时有效解决？近日，兴业银行武汉分行辖属网点就遇到了这样的情况，工作人员用优质高效的服务赢得了客户赞誉。

高效“无碍” 优质服务收获点赞

五一假期，在十堰武当山旅游的澳大利亚籍人士Shaun Craike先生来到兴业银行十堰分行营业部向工作人员求助。据了解，Craike先生需办理一张借记卡用于日常消费和外汇业务，由于语言沟通障碍和外籍身份，客户担心自己在办理银行卡的业务过程中会遇到困难。柜面迅速反应，决定增设临时窗口，并由一名英文口语能力较强的柜员为其提供一对一金融服务，避免因该笔业务耗时较长而影响其他客户服务体验。业务办理过程中，网点厅堂、柜面密切协作，从客户填单、信息采集，到录音录像、授权开卡等全流程有序衔接，在“应开尽开，便利审核”的原则下，为客户高效办理开户业务，并指导其使用手机银行、微信、支付宝等APP绑定银行卡，提升扫码支付和线上支付的便利性。工作人员专业高效、热情周到的服务最终得到了该外籍客户满意的评价。

无感换汇 上门开户“零距离”

武汉光谷康桥高级中学是一所聚焦科创教育、培养国家科技创新所需后备人才的国际化高中。近日，学校有8名外籍教师因在华生活需要，急需开立兴业银行借记卡。鉴于外籍教师在中文交流方面存在困难，校方主动联系到自贸区支行，咨询关于业务办理的具体事项。

由于为外籍来华人士开办银行卡流程较为繁琐，工作人员与外籍教师提前预约时间，与分行出国金融产品经理一同前往学校，在核实相关开户资料和完成尽职调查后，详细讲解开卡须知、薪酬购汇及外汇汇款操作指引，顺利完成了银行卡账户的批量开立、手机银行的开通，获得校方一致认可。

开户完成后，工作人员了解到部分外籍教师存在换汇需求，由于外籍人士无年度便利化购汇额度，每笔购汇均需要提供相关凭证，存在操作繁琐审核周期长的不便。了解到该情况后，工作人员介绍了兴业银行“薪酬一键购汇”服务，外籍教师可直接在手机银行对应功能办理薪酬一键购汇，双语支持切换，界面简明易懂，流程方便便捷，大大优化了外籍人员的用汇体验。

下一步，兴业银行武汉分行将持续围绕外籍来华人员支付服务需求和特点，以提升支付便利性为着力点，聚焦账户服务、现金/移动支付等重点领域，落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”要求，加速完善现有业务流程，优化升级涉外支付服务，全方位提升支付服务水平。


                                        
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