理发、美容、按摩、健身、餐饮、洗车……现如今，预付消费模式已在很多行业广泛存在。有需求不办卡，单次价格贵上天，终于办卡了，但明明卡里有钱却又不敢消费，这是为啥？

在济南一家外企工作的苗苗告诉海报新闻记者，她因为经常肩颈不舒服，在一家连锁美容院办理了肩颈按摩的身体护理，花费近五千元办理了20次肩颈按摩的会员卡。在还剩下十次没用的情况下，美容院就开始催促苗苗续费了。“我现在都不敢去消费了，会员卡还剩一半没用，每次消费完就各种催着再交钱，要么让续费，要么让办新卡。”苗苗表示，每次都要像各种理由推脱，很烦很尴尬。

新客源太少，反复割老顾客“韭菜”

据调查，随着越来越多的年轻人消费更讲究性价比，她们不会花几千块钱买成本几十块钱的产品。同时，她们更加注重口碑，注重效果，而不是为那些豪华的包装，为美容院的美容师设计好的话术而买单。所以，美容院大部分的顾客还是那些40+，甚至50+以上的中、老年顾客。

在新客源少的情况下，美容院的策略就是反复割老顾客的“韭菜”，做完脸部、做身体、做完身体又聚焦内调，各种花式销售让老顾客办多张卡。

在以上套路的连翻轰炸加持下，会员们即便有卡也对其望而生畏，甚至有的选择弃卡“割肉”，也不再想去消费。

一石四鸟！为什么“托尼们”总要你办卡？

和美容院相比，理发店面对的客源更多更广，现在想找一家不办卡的理发店简直难于上青天。为什么“托尼老师”不好好提高美发技能，却满脑子热衷要你办卡？

知乎上一位从事美发行业十几年的美发总监坦言，“从店家的角度，办会员卡的主要原因是想要锁定客户、回流资金，这两部分对任何公司来说都非常重要。”

预付式消费退费难维权难，难在哪儿？

会员卡的馈赠早已在暗中标好了价格，商家以“会员卡”之名能做的事情远超想象。

如果这项消费对你来说是必需的，而且店家一直稳定经营中，那么办理会员卡似乎是双赢的选择。但是一旦顾客不需要这项消费，或者更不幸遭遇商家卷钱跑路，想要要回自己充值的费用，简直像收回泼出去的水一样艰难。

对于预付费式消费存在的主要问题，中消协建议，要完善预付费式消费相关立法，细化各环节规定。消费者维权难度大，一方面维权成本高，另外维权证据不足，相关法治保障体系不完善也是重要原因。对此，中消协建议推动建立预付费式消费诉讼中的举证责任倒置制度，从“消费者举证”，变成“经营者举证”。简单来说就是，商家是不是侵害了消费者权益，不是消费者拿证据，而是要商家自己证明。

有理数工作室出品

策划、文案：王锦川

设计：马凤学


                                        
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