金融界2024年4月4日消息，据国家知识产权局公告，武汉吧哒科技股份有限公司取得一项名为“运维工单分派方法、装置、计算机设备及存储介质“，授权公告号CN116777186B，申请日期为2023年8月。

专利摘要显示，本申请提供一种运维工单分派方法、装置、计算机设备及存储介质，方法包括：获取已创建的运维工单信息，运维工单信息包括多个维度的信息；将多个维度的信息排列组合得到多个待匹配事件；将多个待匹配事件与预设的若干工单分配策略进行匹配，得到多个目标分配策略和目标分配策略对应的运维人员；获取各维度的优先级信息；基于优先级信息和各目标分配策略包含的维度进行加权，确定各目标分配策略的分派优先级；根据各目标分配策略的分派优先级和各目标分配策略的运维人员，确定已创建的运维工单信息的运维人员。采用本方法，基于工单分配策略的自动分派能够快速、准确地将工单分配给最适合的维护人员，从而提高了工单的响应速度和处理效率。

本文源自金融界


                                        
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