老吾老以及人之老，尊老爱幼是中华民族传统美德，主动、热情是民生银行的基本服务理念，让客户感受到如沐春风般的关怀是民生银行一直的坚守和追求。近日，民生银行济南东城支行迎来一位老者。从身份证信息来看，老者已是84岁高龄。服务经理与老人沟通5分钟仍无法得知需要办理什么业务，便将老人引导至支行监控岗处。

经支行监控岗查询，老人在民生银行系统内无任何账户信息。此时，老人表示自己要开立一张社保卡，但社保局表示老人在社保系统中存在一个旧号码，需要删除后才能重新办理新的社保卡，但老人自己不记得要去哪里办理、先办理什么业务。

在监控岗在得知老人是刚从距离不远的社保局直接来到东城支行之后，支行监控岗决定去社保局替老人咨询一下具体业务流程。经咨询社保局，其工作人员表示老人在社保局内的原号码信息已删除，现在只需去工商银行网点办理新的社保卡即可。因天气寒冷且老人年龄较大，监控岗在安排好厅堂业务后陪同老人到最近的工商银行网点，并向网点的业务负责人讲解了老人的情况以及需要办理的业务，在完成这一切后才放心回到支行。

民生银行济南东城支行落实适老服务政策，用实际行动守护“尊老敬老”的初心，担好“为老服务”使命，持续在服务上做加法，努力成为老年人身边最贴心的金融管家，让“银发一族”在信息技术日新月异的今天能更好地享受金融服务便利，提升老年人的幸福感。

愿您三冬暖，愿您春不寒。做温暖的银行——服务，民生银行济南东城支行一直在路上。

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