大众网记者 邓楠 通讯员 沈德财 赵凤仁 潍坊报道

为进一步提升服务质量，高密农商银行积极落实监管部门要求，扎实推进“沉睡账户”提醒提示工作，通过公众号和电子渠道发布提醒通告、发送短信、拨打电话等方式，提醒客户及时查看超过5年没有发生主动交易且有余额的活期账户，或到期5年没有自动转存的定期账户，有效帮助消费者了解银行账户开立情况，启用有效账户或注销冗余账户，唤醒沉睡的“钱袋子”，提升资金利用效率。

这一服务举措，让不少客户惊喜地发现了自己忘记的存款。80多岁的王女士家住姜庄镇李仙庄村，平时生活节俭，但因年纪较大，经常遗忘许多事情，其名下一存有3000多元活期存款的存折已多年没有发生主动交易。高密农商银行姜庄支行在梳理“沉睡账户”时发现这一情况，立即开展了唤醒工作电话回访，接听电话的人是王女士的丈夫，经沟通，夫妻俩不记得有这样一个账户，也不知道里面有多少钱，而且王女士因下雪天摔倒受伤行动不便，于是该支行便记录好客户的家庭地址以及具体位置，准备周末上门服务帮助客户重新开立账户。

该回访电话结束半个小时左右，一位老大爷到姜庄支行营业厅寻求帮助，叙述了刚刚通话情况，并和受腿伤的老伴一起过来办理业务，支行运营主管立即推着便民服务轮椅出了门，与支行保安一起将老奶奶推进营业室，很快存折就被挂失补发出来，拿到存折的老奶奶直夸“我们年纪大了，存点钱不容易，你们银行现在的服务真是好”。看到客户露出满意的笑容，工作人员感觉特别欣慰。

王女士的例子并不是个例，自高密农商银行开展“沉睡账户”提醒提示工作以来，已有许多客户到该行各营业网点办理了“沉睡账户”的查询、提取或注销业务，他们对这一服务表示了高度的认可和感谢，认为这是一项非常有意义和有价值的服务。据了解，自开展“沉睡账户”唤醒工作以来，高密农商银行累计向4万余户客户进行了电话回访。

一直以来，高密农商银行始终坚持以客户为中心的服务理念，深入践行为群众办实事的精神要求，急客户之所急，想客户之所想，将人性化、亲情化、专业化的服务融入工作中的点点滴滴，不断提升服务水平和服务质量，用心用情打造“百姓银行”“责任银行”品牌，得到广大客户的一致好评。


                                        
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