互联网消费金融公司是如何搭建电商场景的，需要按照什么样的业务/系统发展？本文从四个阶段进行详细的分析总结，希望对你有所帮助。

白话模式：

小明：请问我在你们平台购物，为什么是京东给我发货，是不是搞错了。

平台客服：您好，先生，这个是没错的。我们平台跟京东有供货合作的，用户下单由京东发货，平台只负责提供分期支付服务。

小明：哦哦，那如果收到货有质量问题，退货是退给京东，还是退给你们？

平台客服：是退给我们，您在线发起申请，到时候会把退货地址发送到您的订单详情页的。

小明：好的，谢谢。

黑话模式：

互联网消费金融公司搭建电商场景，按照业务/系统发展过程，一般可以分为4个阶段：

阶段1-代销阶段：俗称一件代发

1、业务流程

这个阶段的业务流程属于从0-1的探索期，主要包括以下6个场景，分别是：

  1. 运营同事洽谈一件代发供应商
  2. 运营将商品上架到商城，进行售卖
  3. 用户下单，并完成付款
  4. 将订单推送给一件代发供应商发货
  5. 用户完成订单签收、评价
  6. 平台客服对接用户的售前、售后（退换货）咨询
2、系统流程

这个阶段的系统也属于从0-1的探索期，基本不用自研系统，或者用开源系统，搭建很简陋的商城独立站页面即可，

有很多电商公司一直停留在这个阶段做小而美，也有些做大后会转向后面3个阶段。

有些电商平台的招商中介宣传的无货源电商，跟一件代发，在发货环节比较类似，但是也有区别：

  • 采用一件代发模式的，既有个人卖家，也有公司，多数有独立的办公场所，如果是公司，一般不仅有自己的线上店铺，可能还会有自研的电商独立站（PC/H5）。
  • 运营无货源电商的，基本上以个人卖家为主，大多没有自己的办公场所，一般只有自己的线上店铺来作为运营阵地。

这个阶段的系统架构参考下图：

阶段2-购销阶段：也叫自采自销

1、业务流程

这个阶段的业务流程主要包括以下9个场景，分别是：

  1. 采购下采购单，审核通过后，从供应商处采购货物
  2. 货物入仓，存放到仓库对应货架
  3. 运营将商品上架到商城，进行售卖
  4. 用户下单，并完成付款
  5. ERP进行审核和配货
  6. 仓库进行拣货、打包、复核、出仓交接
  7. 物流承运商揽件，进行履约配送
  8. 用户完成订单签收、评价
  9. 平台客服对接用户的售前、售后（退换货）咨询
2、系统流程

这种模式涉及的系统最多、逻辑也最复杂，通常只有中大型的自营电商公司，或者品牌方的数字化中心会这样打造系统。

在电商行业，自营模式的代表公司，是京东、唯品会。

在互联网消费金融领域，把电商部分做自营的代表性公司，是乐信。

C端需要提供用户增长和营销玩法相关的各种系统功能，比如登录注册，用户标签，用户触达，公域私域营销活动工具。

B要把数据、商品、营销、订单这些中台核心模块搭建起来，另外还要搭建ERP（采购）、仓库、物流、财务相关的系统。

这个阶段的系统架构参考下图：

阶段3-平台阶段：开放部分类目进行招商，吸引第三方商家入驻

1、业务流程

这个阶段的业务流程主要包括以下8个场景，分别是：

  1. 招商同事通过线上、线下渠道发布招商信息
  2. 商家申请入驻
  3. 招商、运营、财务等部门同事进行审核
  4. 审核通过，商家装修线上店铺、上架商品，进行售卖
  5. 用户下单，并完成付款
  6. 商家自行安排履约配送
  7. 用户完成订单签收、评价
  8. 商家客服对接用户的售前、售后（退换货）咨询
2、系统流程

这种模式是在阶段2基础上做的升级和迭代，主要会在纯自营店铺的基础上，增加一层第三方入驻店铺的逻辑，其他中后台的模块，对自营店铺、入驻店铺做一下兼容即可。

在电商行业，平台模式的代表公司，是淘宝、拼多多。

在互联网消费金融领域，把电商部分做平台化的代表性公司，是招联消费金融。

这个阶段的系统架构参考下图：

阶段4-开放阶段：将商城的产品能力SAAS化，开放给合作伙伴

1、业务流程

这个阶段的业务流程主要包括以下7个场景，分别是：

  1. 商务同事洽谈SAAS商城合作客户
  2. 客户与平台建立合作，获得账号、密码和权限
  3. 客户公司运营将商品上架到SAAS商城，进行售卖
  4. 用户下单，并完成付款
  5. 客户公司自行安排履约配送
  6. 用户完成订单签收、评价
  7. 客户公司客服对接用户的售前、售后（退换货）咨询
2、系统流程

这种模式是对2、3两个阶段系统效用的进一步放大。

相当于把2、3两个阶段建设的系统，打包封装起来，分配给一个个合作客户来使用。

每个客户能独立的调用这个系统，同时又给每个客户一些个性化的配置，比如首页氛围、客服电话等。

做商城SAAS的公司其实很多、只是很多公司小而美，服务于少量大客户、不显山不露水，比较知名的是已经上市的有赞。

这个阶段的系统架构参考下图：

作者：田清；公众号：艾仑田

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题图来自Unsplash，基于CC0协议。

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