备受关注的315消费者权益日将至，由于曝光力度大、见效快，关于“315不能停”的呼声在网上越来越响。无他，每年315，都会炸出一些企业让人大跌眼镜的翻车事件。
消费者对着琳琅满目的品牌，也是战战兢兢，越来越不敢消费，不愿消费，生怕自己掉进哪个坑里。
在面对后疫情时代乍暖还寒的消费氛围与消费者信心不足的双重考验下，今年年初，中消协确定2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”，要求各行业的领军企业贴近消费者需求，推动产品与服务升级，以品质化进一步激发消费活力。
国家的行动也在告诉消费者，不必恐慌，也不必消极。被曝光的不良企业毕竟只是少数，能给消费者带来强烈信心，给市场注入积极活力的企业，依然是大多数。
那些专注于不断提升产品品质和服务，不屑于在生产过程中弄虚作假的企业，其实根本无惧315这面“照妖镜”。
我们重点研究了行业里这些“零绯闻”的重量级企业，发现它们都有这样一个共性。借用《论语》所言，即是“君子务本”。
浙商基因造就诸多“信得过”品质企业
不久前，著名饮品企业娃哈哈集团创始人、董事长宗庆后因病去世。
很多人回顾娃哈哈近四十年的发展历程时发现，这家著名的浙江企业实在堪称“君子务本，本立而道生”的典范之一。始终关注用户最本质需求，不受外部各种急功近利诱惑的干扰，踏实做好产品，不投机不取巧。
从最初推出品类单一的儿童营养液，到现在拥有饮用水、蛋白饮料、碳酸饮料等200余款产品，娃哈哈庞大的商业版图满足了不同年龄段、不同地区消费者的高品质需求。市场业绩数十年长红，宗庆后也成为浙商新一代代表人物。
有意思的是，回顾近年来央视播出的历届315专题晚会，人们发现，在315曝光的不良企业中，确实鲜少看到浙商的影子。
这或许与浙商的“传统基因”有关。
得益于面海通江得天独厚的地理位置以及“义利并举，工商皆本”的深厚人文底蕴和传统，历朝历代，我国江浙地区都会涌现出许多著名商人。明初巨富沈万三就不说了，作为一个实力强大的商帮群体，浙商早在19世纪就已是推动我国工商业进程的重要力量。新中国成立以来，很多人们耳熟能详的著名企业和企业家也都出自浙江。
无论是电子商务、互联网，还是汽车、快消品以及家电领域，浙江都涌现出了很多让消费者放心、信得过的优秀企业。长期耕耘之下，浙商群体的良好形象受到市场和口碑的双重认可，也就不足以奇。
君子务本知易行难，坚持下来的都是牛企
浙商传统还包括注重实干、不尚空谈，这个特质对消费者其实非常友好。因为它不只表现在创办企业的过程中，还表现在管理企业的过程中。也就是说，立足于消费者的实际需求，将君子务本进行到底。
不过，从实践来看，要做到这一条可谓说起来容易做起来难。那些能不忘初心，历经市场多轮淘汰坚持下来的，都是各个行业的牛企。
原因也很简单，想围绕消费者的本质需求做产品，有三层关卡要过。
首先，自身产品要过硬，这是企业能打动消费者的核心基础和底气。若说营销之道还有技巧可言，产品研发和质量管控全是硬功夫，没有丝毫捷径可走。企业想在激烈的市场竞争中赢得消费者认可，第一步就是沉下心打造产品，之后才能谈到其他。
其次，是具有市场敏感度，知道消费者真正需要的是什么。消费者的需求并非一成不变，恰恰相反，随着智能化时代来临，消费者的需求在不断提升，相应的就要求企业提供的产品也要精益求精。
就拿集成灶这个产品来说，浙江作为集成灶行业的核心产地，孕育出了非常多品牌。但经过大浪淘沙，能始终跟着消费者需求进行适时升级的，只有火星人最为敏锐。
在此之前，传统的油烟机始终做不到彻底无烟，也因此滋生出一系列厨房卫生和健康问题。而集成灶则完美解决了困扰中国消费者多年的厨房油烟问题，“炒100个辣椒都不怕”的口号一时间家喻户晓。
2012年，在公司刚成立两年、行业前景未知的情况下，火星人察觉到市场上对电器外形的要求，便重点打造了X7集成灶的帆型揽烟设计，颜值更高。产品上市后的市场反响非常不错，次年便包揽德国“IF设计金奖”和德国“红点奖”双料设计大奖。
2015年，在市面上消毒柜集成灶颇为饱和的情况下，火星人又发布蒸箱款集成灶，为集成灶赋予了烹饪属性。此后，也乘胜追击，接连发布了蒸烤、X5 Pro蒸烤消一体等多款集成灶。功能不断完善，性能也愈发专业高端，更好地满足了用户个性化、多样化、差异化的需求。
而随着集成灶行业发展越来越成熟，市场开始回归理性。在这样的背景下，火星人再度提出集成厨房概念，衍生出集成洗碗机品类，帮助消费者解决了日益增长的需求与狭小的厨房空间之间的矛盾。
凭借敏锐的市场洞察力，这个品牌把握住了发展时机，成为行业中遥遥领先的存在。
最后，要做好服务。
一直以来，售后服务是很多企业口碑的一大缺口，产品好、服务差的例子也有不少。在终端环节，做好售后服务也同样非常关键。对于那些一路踏实走来，对自家产品极具信心的优秀企业来说，它们会关心消费者，也会重视消费者的反馈，进行不断的服务升级。
前段时间，京东自营就推出了“免费上门退换”服务,凡打标“免费上门退换”标签的商品,无论大小、轻重和数量多少，均可以免费上门退换，用户不用花任何运费。给消费者交代清楚明确的服务标准，既有人性化，又很简单干脆。
而对于消费者来说，他们关注315，期待315，无非是希望自己的生活品质能得到进一步保障和提升，希望自己作为消费者的权益不会被无良商家所破坏。
好在现在的消费环境相对透明，市场也不再是劣币驱除良币。在劣质品牌被曝光、抵制的同时，始终坚持做好产品和服务的企业自然也会受到追捧与欢迎。
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