生日祝福是很多APP都有的一种关怀性质的产品功能。虽然不是那么重要,但对于维护活跃用户,唤起沉默用户上非常有效。这篇文章,作者分享了对生日祝福功能的分析与评测,供大家参考。

生日祝福功能虽在APP中不是重点功能,但却发挥着重要的作用,从运营角度对新老客户都有重要意义,维护活跃用户,唤起沉默用户。

下面将从几个方面进行方案思考和构思设计,也对现各类APP进行分析,希望对设计和运营在思路有一些帮助。

一、方案构思

方案1:尊贵、定制、赋能、传播

从以下四个方面考虑:

1.文案层面:介绍体现客户尊贵、企业服务的尊重、关注用户的概念;如“这是XX陪您度过的第几个生日,您于2022年1月1日加入,XXX感谢您对XX的支持”

2.视觉设计升级:设计可融入企业团队-企业业态背景、宣传业态、根据用户标签如高客、普客等不同,展示背景可能偏向业务特性的卡片,如银行类、金融类、健康类、养老类等偏向;利用简单的动效增加内容的质感和丰富感;

3.福利赠送、业务赋能:根据用户标签推荐相关福利、特权,仅限当天使用或是规定时间一周、一月使用;高客推荐福利相对价值高,普客推荐积分等相关福利(权益一定要符合用户是适用场景);

4.传播分享:生成优质专属卡片、信件等可分享家人朋友;可增加分享后亲人扫码送祝福,也可仅为单独的展示卡片;(情感因素、客户心理认同感);

方案2:内容简单、形式隆重、传播

在市面上常规原始方案进行改造:

1.增加动效、视频:信和信的内容,可采用展出的动效形式,或是短视频现写出的文字,控制10s左右,(音乐配置,默认静音);

(信封打开,打开后纸张,纸上出现字,收下祝福,分享喜悦、长图保存相册,分享);

2.生日的声音祝福,配置专属真人声音祝福等形式;

方案3:互动、交互新颖、宣传展示——(考虑适用我们的目标人群)

1)介入AI:

  • 增加互动的科技感,利用数字人打造个人专属生日形象,送上专属祝福;
  • 营造生日场景,建立系统内的生日氛围,让客户身临其境;

2)常规方式

  • 吹蜡烛的仪式感、触发生日歌,生日卡片;
  • 许愿愿望,生成专属卡片,(自己定制专属卡片,考虑年龄适用)
  • 生日当天的心情选择,超赞、开心、还不错、酷;
  • 弹幕、横幅式样式的自动播放的祝福语,如企业XX等类似业务来源祝您生日快乐等祝福;增加内容的丰富度;

二、营销思路:发-收-用生日福利闭环

发-消息机制

提醒机制:生日当天短信/站内信/待办发消息祝福提醒——维护活跃用户,唤起沉默用户;打造用户使用场景;如方案1用户未领取福利,则在站内信点击进入详情仍可点击领取,过了限定时间则不可领取;适用场景(应用于什么服务,如天天基金短信)

收-福利机制

根据具体执行方案定义,什么人群对应什么福利方案;

用-使用机制

用户领取福利后,可以在我的页面我的权益中查看,生日福利标签区别于其他活动获取的标签;

是否可考虑融入内容展示——宣传:

告知用户上线哪些便捷的服务(散点),为唤醒沉默用户增加功能告知;

能在APP干什么,简单两句话概述(总述);

首页是否可以考虑生日当天banner位变化或是金刚区icon变化,增加生日当天的氛围,用户沉浸式的感受生日服务;

二、各类APP祝福类功能分析

1. 营销福利、业务引导转化、曝光类

1)招商银行(体验):促业务转化

提醒机制:

首页banner重要位置提醒,存在一天,无短信提醒;

流程:

首页提示,点击弹窗生日礼(显示客户等级,等级对应后面的礼品服务)————点击开启动效,你与招行的联系(没有过多冗余的祝福语,简洁)强调M+所属等级专属生日礼————开启礼物,准备三选一,财富、商城、饭票,用户根据自身需求选择,福利使用时间长————领取后可立即使用,领取后引导用户去使用————如用户未使用关闭,在我的页面-卡券中展示————流程结束后下次再点击生日福利入口,进入成长等级页面;

特点:

  • 强调客户等级和福利(促进用户等级提升,下次获取更多福利);
  • 强调与用户的关联,动效既展示招行模型式业态,又通过文案表现出与客户的亲近,拉近距离度过692天(情感因素、客户心理认同感);
  • 3.强调重视用户生日的概念,拆礼物(主动行为)引导用户,礼物还可以选择,关注对不同用户的需求,无论用户领取那类福利,都将促进业务的转化,从而激活用户对此类业务的关注;

2)支付宝(体验):促业务转化

提醒机制:

生日当天首次进入开屏,上午十点左右发送站内信消息生日祝福,去查收触发一系列福利祝福卡片等;

流程:

首次开屏提示(实名+代表性形象视觉效果图)————短信查收祝福,点击进入生日吹蜡烛,新颖且还原现实中生日流程,吹灭蜡烛开始收礼物————祝福卡片,文案有特色、配背景音乐、度过2960天关系象征,弹幕蚂蚁森林、高德所有业态祝你生日快乐————保存卡片、收礼物,进入礼物列表————四个礼物,全部可领取(领取礼物路径过长)————领取后可立即使用,领取后引导用户去使用————如用户未使用关闭,在首页-卡券中展示;

特点:

  • 体现业态全面和完整性;从视觉效果,弹幕祝福,APP内容代表性,让用户串联支付宝下包含的所有服务,形成统一的概念认知;
  • 祝福的互动性、吹蜡烛领福利,模拟真实的生日场景,情感关注,度过多少天;
  • 礼物的丰富性,大额福利,可更好的刺激用户消费(抓住用户心理既然获取厌恶损失)促进用户去各业务使用;

3)天天基金:业务矩阵,内容曝光关注的连锁反应

提醒机制:

短信提前一天就发送,文案特点:引导用户关注领取福利,且有时间限制(制造紧迫感),仅提到有生日惊喜但不知道是什么惊喜,好奇驱使用户关注,微信关注的成本小;

流程:

短信提醒,按照短信提示操作,引导关注公众号,进入微信关注领取相关福利(附带引导关注视频号)————按操作提示后,触发微信屏幕生日祝福蛋糕,点击领取福利————福利是实体的财富期刊,填写信息和寄送地址;

(可考虑根据数据做用户筛选:寄送/不寄送用户区别:不寄送:可能不关注财富/或主观觉得无用,对我意义不大,不会选择要这份实体礼品(但已关注公众号或是视频号,已在用户心理做了产品植入-浅);寄送:更关注财富或更关注天天基金的用户选择的意愿更强,说明这类人群更容易更为我的客户或是提高客户的投入,同时获取了一波用户地址,可为后面维护客户或留资产生价值)

特点:

  • 内容曝光的连锁反应:通过生日祝福达到某些业务的曝光;
  • 通过用户看不到的数据为自身业务筛选目标用户,为后续经营提供价值;
  • 微信与自身APP的关联和侧重点应用;

4)QQ音乐(体验)

提醒机制:

首屏弹弹窗生日福利,进入一张长图开启会员的优惠和会员带来的权利介绍;

特点:

  • 生日福利,折扣券强业务引导,强调价格优惠,购买后享受的更多福利,吸引用户在此转化
  • 关闭后消息-官方通知中会展示;
2. 体验、互动、宣传、社交类

1)网易云音乐(体验)

提醒机制:无开屏提示,生日推荐自动更改此处也无提示;

特点:推荐相关的生日音乐、历史日推、运势等与今日强相关的内容;

2)银行:工商银行、建设银行(体验)

提醒机制:无开屏提示,工商整体首页变为生日氛围图,建行仅在查看金额提示,且点击查看后,生日祝福文字就不会再出现

3)小红书

特点:互动性、认同感、社交属性强——是否合适,——-是否适用于体现泰康客户的尊贵感

4)各网络平台搜集

特点:交互性质,趣味交互新形式——惊喜—–考虑用户年龄层是否喜欢;

被容吹话筒熄灭蜡烛,写愿望、生日专属礼物、生日墙;

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