中国青年报客户端讯（中青报·中青网见习记者 李思 记者 宁迪）近日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）在京发布《2023年100个城市消费者满意度测评报告》。报告显示，2023年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.92分。其中，排名前十的城市是：无锡、杭州、佛山、苏州、青岛、烟台、深圳、南京、北京、宜昌。

2023年100个城市消费者满意度测评得分与排名。报告截图

据悉，中消协自2017年起持续开展全国大中城市消费者满意度测评工作。该报告将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。“消费者满意度”一级指标共有3个：消费供给、消费环境、消费维权。报告显示，100个城市中，无锡在消费供给和消费环境方面得分最高，杭州在消费维权上得分最高。

中消协相关负责人指出，2023年百城消费者满意度综合得分超过2022年水平，总体符合预期。100个被测评城市排名总体稳定，47个城市满意度得分提高。其中，提升幅度较大的城市有深圳、济南、淄博、重庆、广州。

2017至2023年100个城市消费者满意度得分趋势图。报告截图

报告显示，在城市地域和规模方面，2023年东部地区消费者满意度综合得分、年均增长率最高，明显高于中西部地区。城市规模越大满意度得分越高，中小城市得分涨幅明显。社会消费品零售总额是用于观察消费品市场的规模和地域分布、判断消费需求对经济运行的影响程度的重要经济指标。七年的测评结果表明，社会消费品零售总额越高的城市，消费者满意度得分相对更高。

此外，该测评还对各城市消费者信心进行了调查。报告显示，46.54%的消费者表示2024年的计划支出将与去年保持持平，32.01%的消费者表示计划增加消费支出。超六成消费者对未来一年经济形势的预期持乐观及以上态度，2023年消费者消费预期得分较之去年上升了1分。

针对2023年度消费者满意度测评结果反映出来的民生诉求，中消协提出五点建议。其中，在城市形象塑造、城市品牌建设与管理方面，该负责人提及淄博、哈尔滨的火爆“出圈”，以及近年来受到消费者热捧的城市目的地，存在深度绑定文化旅游资源，建议地方激发夜间经济、新消费新业态，充分挖掘地域特色、地标性产品等一系列具体发展路径。

来源：中国青年报客户端


                                        
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