国务院办公厅《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》发布以来，交通银行贵州省分行高度重视支付基础能力建设，多措并举构建多层次、多元化的支付体系，全面提升“一老、一外”支付服务体验。

优化外卡受理环境，满足“大额刷卡”需求。交通银行贵州省分行为酒店、文旅、商超、餐饮等收单商户张贴外卡受理标识，定点联系、定时巡检，并持续提升境外人士高频涉及行业及重点商圈商户外卡收单受理覆盖面，解决外籍来华人士“刷不了卡”的问题。

提升双语服务能力，畅通“小额扫码”支付。交通银行贵州省分行网点配备英文服务工作人员、中英文《境外来华人员支付指南》折页；并持续开展外籍来华人士支付指南中英文双语培训，提升网点英语服务能力，正确引导外籍来华人士使用手机通过微信、支付宝、云闪付等移动支付产品体验快捷支付。

交通银行贵州省分行开展双语培训提升网点英语服务能力。

改善现金使用环境，保障“现金兜底”要求。交通银行贵州省分行网点自助机具实现外卡取现功能，并醒目张贴外卡取现标识，外籍来华人士24小时可在机具取现；设置“旗舰网点”备付美元、英镑、港币、欧元、日元等外币现钞，为商户、出租车司机等零钞使用客群提供含面值50元、20元、10元、5元、1元的“零钱包”，手机银行端提供“零钞预约”及“外币取现/兑换”功能，满足公众多样化的现金使用需求。

交通银行贵州省分行零钱包。

畅通便捷服务渠道，专设“绿色通道”柜台。交通银行贵州省分行网点设置“涉外服务窗口”“兑换窗口”等“绿色通道”专柜，服务外籍来华人士及银发客群；开设“移动柜台”，为不便出行的老年客群提供上门服务。

交通银行贵州省分行设置涉外服务窗口。

强化服务宣传力度，践行“金融为民”理念。交通银行贵州省分行走进社区、校园、乡村、机场、酒店等开展境外来华人士便捷支付、整治拒收人民币、反假货币等宣传，触达外籍来华人士、老年客群、商户、学生等支付链路终端群体，提升现金服务水平，营造便利支付服务氛围。

交通银行贵州省分行配备英文服务工作人员。

交通银行贵州省分行表示，将持续多措并举提升“一老、一外”支付服务水平，完善综合化、专业化、国际化金融服务能力，解决外籍来华人士及老年客群支付不习惯、不适应等痛点难点问题。(文/安乐 交行贵州省分行供图)


                                        
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