2023年10月,长沙的鄢先生在湖南华洋江通汽车销售服务有限公司(以下称华洋江通)购买了一辆别克小车。

2024年6月,因车辆刮擦致车左前叶子板受损,鄢先生遂将车送往华洋江通维修,29日他被告知,自己的车在维修过程中,车中网被烧坏。

华洋江通负责人当日向鄢先生提出了维修、补偿方案,但鄢先生希望能更换新车,双方沟通一直未果。7月13日,鄢先生向晨意帮忙(报料热线:xxcbbaoliao)记者求助,希望能尽快让事情得到解决。

7月14日,记者陪同鄢先生来到湖南湘江新区的华洋江通4S店,介入协调后,鄢先生同意维修车辆,双方就补偿方案达成一致。

刮擦送修被修成火烧车,车主担忧车辆可能有安全隐患

7月14日,鄢先生告诉晨意帮忙记者,“我的车是因为刮擦送到4S店维修,结果变成了火烧车。”

6月22日,鄢先生将车辆送修后,4S店表示6月29日可到店拿车,“29日我打电话打了一天都没有人接,到了晚上他们就告诉我说我的车在维修过程中把车中网烧坏了,当时我的车是在做烤漆工艺,整车放在烤漆房里,因为他们的过失,导致中网烧坏。”

当日,华洋江通相关负责人给出了一个解决方案,除将车维修好以外,“送几次保养,并且延长一年的保修期。”

对此,鄢先生表示“不认可”,并提出了自己的担忧,“没考虑到乘客的安全问题,我怀疑这个车可能存在一些看不出来的安全隐患,比如说传感器、发动机方面的隐患,因为车经过高温、明火后,可能会导致一些电子元件等有损伤。”

在鄢先生提供的车辆烧坏后的照片中,记者注意到,车中网已经烧黑并变形,拆下中网后,靠近车左前轮的少部分部件烧至发灰,车前引擎盖上的车漆也被烧出一块块斑驳的黄色,但车发动机周边肉眼看不出被烧痕迹。

4S店:系店方原因造成损失,愿承担责任

7月14日,晨意帮忙记者陪同鄢先生来到了湖南湘江新区的华洋江通4S店,服务总监杨先生对鄢先生的情况表示了解,“烧坏的地方是前保险杠和中网,我们做了一个(车辆的)全面的检查,发动机舱内所有的油管和线路都是完好无损的,但这个车在我们这里发生这个事情,那我们应该承担责任。”

对于此前的方案,杨先生介绍,“我们把车辆负责维修好,并且会全面检查,对客户心理损失方面,我们愿意承担适量补偿。”

随后,总经理熊先生就维修中事故发生情况作出说明,“在6月26日,因为我们自身原因,烤漆房着火了,着火的原因可能是因为当时温度过高,正好在这个车辆的作业中,车已经喷了两层底漆,当日下午1点28分,在准备喷清漆前,师傅绕车检查底漆是否干透,不到40秒的时间(就起火了)。”

熊先生也表示,发现车辆被烧的第一时间,公司员工就作出了及时的反应,“我的员工在烤漆房,第一时间考虑的是客户的财产,将车抢救出来,脖子和左胳膊皮肤都烧伤了。”

随后,熊先生就该车辆处理提出两个方案:维修加补偿,或按车火烧事故前状态折旧补差价换新车。

最终,双方在记者介入协调下,鄢先生选择了维修加补偿,并就方案具体细节达成一致,“完美得到解决,在维修好车后,整车延保,补偿了合理的金额,以及后续服务保障。”

潇湘晨报记者段颖琪

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