2024年7月27日，山东福彩发布《山东省福利彩票责任彩票报告（2023年）》（以下简称《报告》）。报告以“责任”为主题，从“严责于身、履责于行、立责于心、尽责于为”等维度展现山东福彩一年来的责任彩票建设实践。一年一度的责任彩票报告是展示福彩机构责任彩票建设实践与成效的窗口，透过下面四个关键词，可以清晰感知到山东福彩的责任担当。

关键词1：责任引领

责任是基石。山东福彩始终秉承“福彩与责任共生”的发展理念，将责任融入业务运营的各个环节，持续加强责任彩票建设，将责任铭刻于心，落实于行。2023年，山东福彩为销售网点印发公益海报、理性购彩手册等，组织开展责任彩票、理性购彩、保护未成年人及禁赌拒赌等专题宣传活动，营造健康购彩社会氛围；举办“公众开放日”活动，场景化宣传福利彩票公开透明理念；率先制定省级福彩数据安全管理办法，有效防控市场风险，保障安全稳定运行。

关键词2：创新发展

创新是事业发展的源泉和动力。山东福彩立足主责主业，聚焦提质增效，坚定不移走好创新驱动发展道路。2023年，山东福彩研发上市以黄河为主题的地方特色即开票——“幸福黄河口”，创新设计首发仪式，组织全省16个市2700多个站点开展千店齐刮活动；多次通过城市灯光秀、走进音乐节等创新性的跨界营销，以更新颖的方式不断提升福彩品牌影响；持续在商业综合体、高速服务区、连锁便利店等场所拓展新销售渠道；积极探索销售模式的创新，发布“快乐吧”渠道品牌IP形象“福小乐”， 打造“公益、青春、快乐”品牌形象，首推“福彩HAPPY车”，以新潮的外观设计以及新颖独特的销售方式吸引年轻人的目光。

关键词3：提升服务

民生福祉是各项工作落实的出发点和落脚点。山东福彩始终坚持“以人为本”的理念，不断完善服务体系、优化服务方式、提升服务效能，更好地为购彩者、为销售网点提供服务。2023年，山东福彩继续在销售网点建设“爱心驿站”“公益驿站”，配备市民免费使用的饮水机、微波炉、血压仪、工具箱等便民设施，为社会公众提供服务。同时，不断完善客服服务机制，建立疑难问题办结销号制度，积极回应客户咨询，2023年客服热线系统呼入话务量为62087个，受理工单12816件，办结率100%。此外，还大力强化队伍建设，开展“送课上门”服务，按需开展区域精准培训，为销售网点和销售人员赋能。

关键词4：践行公益

公益是福彩的使命，是福彩的底色。山东福彩坚守公益初心，持续增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。2023年，启动“青春创业”计划，配套开展系列就业辅导及推介活动，精准扶持重点群体就业，全年吸引近300名高校毕业生就业，全省新增就业岗位1400多个，总体稳定就业2.2万多人，为稳就业、保民生贡献福彩力量；实施“暖民心、惠民生”公益帮扶工程，省市联动开展困难家庭临时救助、关爱留守儿童、救助大学生等系列公益活动300余次，多次前往社区开展各类联动、交流，传递温暖及关爱。山东福彩通过开展一项项温暖有爱的公益行动，切实履行社会责任，传递福彩温度，持续为公益事业发展助力。

自2017年首次发布责任彩票报告以来，山东福彩及时通过发布责任彩票报告发布，准确、全面回应社会关切。

站在新起点，山东福彩将继续牢记初心使命，践行责任担当，深入推进责任彩票建设，在推动福利彩票事业高质量发展道路上勇毅前行，不断谱写新篇章。

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