自12月15日起，个人养老金制度从36个先行试点城市（地区）推开至全国。政策施行后，引发社会普遍关注。各大银行也纷纷推出各种优惠开户活动，个人养老金账户开户人数出现明显增长。

与此同时，也有网友反映在自己不知情的情况下，收到了个人养老金资金账户开通成功的银行短信，莫名其妙地“被开户”了。还有一些网友表达了自己的担忧，如未经授权是否能开通？开户后不操作会不会有资金损失？“被开户”后如何销户？

多家银行回应：不预约不会开通

针对网友反映在不知情的情况下“被开户”的情况，记者拨打了多家银行的客服电话，均被告知：如果用户没有预约，银行不会在未经授权的情况下开通个人养老金资金账户。

兴业银行人工客服：之前客户可能在支付宝等平台上参与了一些活动，提前把个人资料录进去，参与个人养老金预约开户，然后时间又太久了，有些客户就记不清楚。

市民在银行柜台办业务

建设银行人工客服称，此前有过填写资料送礼品或者开通领现金红包等线下线上活动，客户只要参与了，银行近期就默认为其办理了开户。

兴业银行表示，还有可能是个人信息泄露而“被开户”，但目前没有收到类似咨询。

开户之后不使用是否会产生相关费用？

根据银行客服的回答，近期收到类似的咨询很多，也有不少客户担心开户了之后会不会有什么损失。

建行表示，开通了账户之后，必须本人操作才能存钱进去，不会被强行转存。

中行表示，如果不做任何操作，银行也不会额外收取任何费用。

个人养老金账户界面

另外，除了银行，在支付宝也可以查询自己有没有开户，具体的流程是：进入支付宝——搜索“个人养老金”——点击账户查询——进入后如果显示“立即开通”，那么就表明暂未开户。若是已经开户，则会直接显示开户信息，包括社保卡信息、个人养老金账户、开户行等所有的详细信息。

开户后未激活，如何进行销户？

对于已经开通个人养老金账户的用户，如果想销户，应该怎么操作呢？

银行提示，个人养老金账户，目前每个人只能开通一个，如果只是开户，并没有激活，那么可以携带相关证件，前往开户行进行线下销户。

银行工作人员办理业务

中国工商银行北京市分行营业部财富顾问 郎朗：如果客户想销户，需要带上本人的身份证件，到开户银行就近网点就可以进行处理，不能通过客服电话、手机银行或者线上的渠道进行处理的。

如果已经往账户中转账，就等于激活了该个人养老金账户，就没办法销户了。

市民咨询银行业务

不过，记者也遇到了一些市民，转账时不小心把钱转到了个人养老金账户，那就只能等到退休之后，或者符合领取条件时才能取出了。对于可能会出现的麻烦，银行建议，不想使用个人养老金账户时应尽快销户。

开户不是目的

应优化服务便利用户

伴随个人养老金制度推广至全国，个人养老金营销持续加码，此类“被开户”的投诉日益增多，背后到底存在哪些问题？记者也采访了业内人士。

专家表示，开通账户必须经本人具有明确表示愿意的授权或申请。如果没有发出预约指令或是没有任何申请，银行是没有权利默认开通的。

银行智能服务区

南开大学金融发展研究院院长 田利辉：由于个人养老金制度刚在全国实施不久，为抢占市场，或许存在部分银行给员工摊派任务，完成开户指标的情况。

养老金账户开通，把钱存进去之后涉及一系列的问题。

南开大学金融发展研究院院长 田利辉：比如做什么样的投资组合，买什么样的理财产品，决定退休之后的资金使用率，一定是有很多确认和授权。开通账户也不能说一键式的，随便按个键就能开通。

市民排队办理业务

另外，预约开户自动转正式开户也有些欠妥。

南开大学金融发展研究院院长 田利辉：用户若此前预约过，就已经明确向银行表达了开户意愿，这种情况下，银行在条件成熟时直接为其开立个人养老金账户，虽然有欠考虑之处，但也不能算违规操作。后续对于预约用户，银行可在开立前进行二次确认。

最后，专家认为，开户不是目的，不能为了开户而开户。

市民在银行办业务

南开大学金融发展研究院院长 田利辉：银行应该弱化市场份额类考核指标，把工作重心转移到客户质量和个人养老金账户的实际使用率上来。

另外，各银行应该尽快出台便民措施，切实解决客户“开户容易销户难”的问题。


                                        
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