客户Z先生是一位私营业主，5年前在百年人寿淄博中支代理人的介绍下购买了百年人寿的重大疾病保险和医疗险，在后续续期缴费时，Z先生每次都会向代理人提出退保的想法，原因是感觉自己的身体很健康，买了保险后一直用不着，Z先生的代理人得知后进行跟踪服务，为客户耐心讲解答疑解惑，引导客户及时缴纳续期保费。

天有不测风云,2024年1月底Z先生因急性心肌梗死住院治疗，此期间客户在第一次住院过程中病情并未好转反而加重，中途转入上级医院进行治疗。Z先生的家属想起了Z先生在百年人寿购买的重大疾病保险和医疗险，便拨通了代理人的电话，将Z先生的情况告知了代理人，询问是否可以理赔。

代理人在得知Z先生情况后第一时间协助报案，并详细告知及协助客户整理资料。在协助客户整理资料时，代理人发现客户的病情可以申请重大疾病的理赔，便先后协助客户申请医疗险及重大疾病保险理赔三次，理赔金共计52万余元，Z先生及家属在收到理赔款后对代理人及公司的服务赞不绝口，并立即为家人进行了加保。

百年人寿始终以客户为中心，提升客户满意度，提升客户服务水平。此次淄博中支高效的理赔服务得到了客户的高度认可，后续也将不断提升理赔服务水平，为广大金融消费者提供更加优质高效、贴心便捷的服务。

（李丹丹）


                                        
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